Emergencias de salud · Región Metropolitana

¿Herido, ebrio o en crisis? Qué hacer si encuentras a una persona tirada en la calle

Del Metro Quilín a una tienda en Las Condes, siete vecinos pidieron ayuda el mismo día por personas inconscientes en la vía pública. Esta es la guía que esos hilos estaban pidiendo.

El 22 de septiembre de 2026, siete reportes publicados en distintas comunas de Santiago describieron lo mismo desde ángulos distintos: una persona tendida en la vía pública y vecinos que no sabían cómo actuar. Esta guía reúne lo que recomiendan los servicios de emergencia para esos primeros minutos, desde cómo evaluar la escena sin exponerte hasta cuándo —y cómo— llamar al 131.

"Me da miedo acercarme, no sé si está herido o ebrio"

A las 3:47 de la madrugada del 22 de septiembre de 2026, una vecina publicó un reporte en SOSAFE con una frase que resume una duda muy común: había una persona tendida a la orilla de la calle, y ella no sabía si estaba herida, ebria o en otra situación. Le daba miedo acercarse. Pidió ayuda.

El hilo reunió 28 comentarios. Algunos le recomendaron no acercarse sola; otros, que fuera acompañada; otros, que llamara a seguridad municipal. Un rato después, la propia vecina actualizó: había llegado un móvil de seguridad ciudadana. Y luego, dos palabras que todo el hilo estaba esperando: "Está vivo".

Ese mismo día hubo otros seis avisos parecidos en distintas comunas: una persona que se desmayó dentro de una tienda de conveniencia en Las Condes y se golpeó fuerte la cabeza; un hombre convulsionando afuera del Metro Quilín; una persona en estado grave en la vía pública en La Granja; alguien tendido en una vereda por donde pasaban escolares en Ñuñoa; un hombre tirado en la calle en Maipú; y una adulta mayor que cayó de la cama en un condominio de La Pintana.

El miedo a acercarse es razonable. No hacer nada no es la única alternativa.

Esta guía reúne lo que recomiendan los servicios de emergencia para esos primeros minutos. No reemplaza un curso de primeros auxilios ni la indicación de un profesional: si puedes, haz uno.

Paso 1: mira antes de acercarte

Antes de tocar a nadie, evalúa el entorno. ¿Hay tránsito vehicular cerca? ¿Cables, vidrios, líquidos derramados? ¿Hay alguien más alrededor que pueda acompañarte?

Si estás sola de noche y no te sientes segura, la recomendación que dieron varios vecinos en el hilo es sensata: llama primero y observa desde una distancia segura. Ayudar no obliga a exponerse. Un aviso hecho a tiempo desde la vereda de enfrente ya es ayuda.

Si puedes, pide a alguien que te acompañe. En el reporte de Santiago, varios vecinos ofrecieron exactamente eso.

Paso 2: verifica respuesta y respiración

Si decides acercarte y el entorno es seguro:

Háblale en voz alta y tócale el hombro. "¿Me escucha? ¿Está bien?". Si responde, no la muevas: pregúntale qué le pasa y si quiere que llames a alguien.

Si no responde, mira si respira. Observa el pecho durante unos segundos. Respiración normal o no es la información más importante que vas a entregar por teléfono.

Llama al 131 (SAMU). Es el número del Servicio de Atención Médica de Urgencia, que funciona las 24 horas en todo el país. Di dónde estás con la mayor precisión posible, si la persona responde o no, si respira, su edad aproximada y qué ves (golpe en la cabeza, convulsión, sangrado). El operador te va a guiar: sigue sus indicaciones y no cortes hasta que te lo diga.

Si no respira o respira de forma anormal, el operador del 131 te indicará cómo iniciar compresiones torácicas mientras llega la ambulancia.

Paso 3: posición lateral de seguridad

Cuando una persona está inconsciente pero respira y no se sospecha una lesión de columna, la recomendación de los servicios de emergencia es la posición lateral de seguridad. Sirve para que, si vomita, no aspire el contenido, y para que la lengua no obstruya la vía aérea.

A grandes rasgos: arrodíllate a un costado, extiende hacia arriba el brazo más cercano a ti, cruza el otro brazo sobre el pecho apoyando el dorso de la mano en la mejilla, flexiona la pierna más alejada apoyando el pie en el suelo y gira suavemente el cuerpo hacia ti. Luego revisa que la vía aérea quede libre.

Importante: si la persona cayó de altura, fue atropellada o sospechas un golpe fuerte en la cabeza, cuello o espalda —como en el caso de la tienda de conveniencia de Las Condes—, no la muevas salvo que corra un riesgo inmediato. Espera a la ambulancia.

Convulsiones: lo que no hay que hacer

El reporte del Metro Quilín describía a un hombre convulsionando en plena vía pública. Es una escena que asusta y donde la mayoría de los reflejos populares son equivocados.

No sujetes a la persona para detener los movimientos. No le metas nada en la boca: no se traga la lengua, y sí puede fracturarse los dientes o lesionar a quien lo intenta.

Lo que sí corresponde: retira objetos duros alrededor, pon algo blando bajo su cabeza, afloja lo que le apriete el cuello, mira la hora de inicio y llama al 131. Cuando la convulsión termine y la persona respire, colócala en posición lateral de seguridad y acompáñala: quedará desorientada un rato. Si la crisis dura más de unos minutos, se repite o es la primera vez, es una urgencia médica.

Sospecha de intoxicación: atender, no juzgar

Varios de los reportes de ese día incluían la sospecha de consumo de alcohol o drogas, y algunos hilos derivaron en comentarios duros hacia las personas afectadas. Vale la pena separar dos cosas.

La primera es clínica: una persona inconsciente es una emergencia médica, sea cual sea la causa. La intoxicación aguda puede provocar depresión respiratoria y muerte, y desde afuera nadie puede distinguirla de un traumatismo craneal o de un evento neurológico. El 131 no pregunta por el historial de nadie.

La segunda es humana. En La Granja, el hilo de un reporte que partió pidiendo una ambulancia terminó con vecinos llevando a la persona a un SAPU, desde donde fue derivada a un hospital, y otros pasando a dejarle comida. Ese desenlace no lo produjo un diagnóstico: lo produjo gente que decidió acercarse.

Adultos mayores que caen en casa

El último reporte de la jornada, en La Pintana, era distinto: una adulta mayor que se cayó de la cama y necesitaba ambulancia con urgencia.

En caídas de personas mayores, la regla práctica es no levantarla de inmediato. Una fractura de cadera o una lesión de columna pueden agravarse al moverla. Háblale, revisa si responde y si puede mover las extremidades, pregúntale dónde le duele, cúbrela para que no se enfríe y llama al 131. Si está inconsciente pero respira y no sospechas lesión de columna, posición lateral de seguridad.

Y una recomendación para después: la mayoría de estas caídas ocurre en la noche, camino al baño. Luz de paso encendida, alfombras sin bordes sueltos y un teléfono al alcance de la cama previenen más de lo que parece.

Reportar también es ayudar

Lo que hicieron estos siete reportes fue movilizar a quienes estaban cerca. En Las Condes, tras el aviso llegaron seguridad municipal y una ambulancia en moto, y se contactó a la familia. En Santiago, la alerta de una vecina que no se atrevió a acercarse terminó con un móvil de seguridad atendiendo a la persona. En La Granja, el hilo terminó en un traslado al SAPU.

Llamar al 131 sigue siendo el primer paso y es insustituible. Pero avisar en SOSAFE hace algo que la llamada no hace: le dice al vecino que está a media cuadra que ahí hay alguien que necesita ayuda ahora.

Nota elaborada a partir de reportes publicados por la comunidad SOSAFE el 22 de septiembre de 2026. Se trata de denuncias vecinales sin verificación independiente: se omiten nombres, direcciones exactas y cualquier dato que permita identificar a las personas afectadas. Esta guía tiene fines informativos y no reemplaza la formación en primeros auxilios ni la indicación de un profesional de la salud. Ante una emergencia, llama al 131.