Espacio público

Recuperar una plaza tomada: tres problemas, tres canales

Una misma plaza de Ñuñoa reportada tres veces en una tarde: juegos destruidos, consumo a la vista y personas viviendo ahí. Son tres problemas distintos, con tres responsables distintos.

El martes 23 de septiembre de 2026, tres reportes publicados en SOSAFE describieron la misma plaza del sector sur de Ñuñoa en pocas horas: juegos en mal estado, basura, consumo a la vista de los niños y más de diez personas viviendo en el lugar. Puestos juntos, los reportes no describen un problema sino tres —mantención, tráfico de drogas y situación de calle—, y mezclarlos en un solo reclamo es exactamente la razón por la que ninguno avanza.

Tres reportes de la misma plaza en una sola tarde

El martes 23 de septiembre de 2026, tres reportes publicados en SOSAFE describieron la misma plaza del sector sur de Ñuñoa, en el límite con Macul, en el intervalo de pocas horas. Un cuarto, ese mismo día y a unas cuadras, reportó una carpa instalada en otra plaza del sector.

El relato más completo —y el que reunió más conversación, con 9 comentarios— describió una plaza en abandono: sucia, con juegos en mal estado que se pintan una y otra vez, donde vivirían más de diez personas en situación de calle y con consumo problemático de alcohol y drogas; un vehículo que, según el reporte, llegaría varias veces al día a gran velocidad; peleas frecuentes; y la sensación de que no llega nadie. La vecina que reportó lo cerró con una frase que resume el ánimo del sector: «esto es tierra de nadie».

Los otros dos reportes de la misma plaza apuntaron al mismo vehículo, que según los relatos llegaría a dejar droga, y al consumo a la vista de cualquiera, incluidos niños. Son denuncias vecinales no verificadas y no acreditan responsabilidad de ninguna persona.

Leídos juntos, los cuatro reportes tienen algo en común que explica buena parte de la impotencia: no describen un problema, describen tres. Y cada uno tiene un responsable distinto, un canal distinto y un tiempo distinto.

Por qué un solo reclamo no mueve ninguno de los tres

Cuando los tres problemas se mezclan en una misma denuncia, cada servicio lee la parte que no le corresponde y la deriva. El resultado es el que describieron los vecinos: el reclamo circula y nadie lo toma. Separarlos es lo que lo desbloquea.

1. La plaza deteriorada: es del municipio, y es su función privativa

Esta es la parte más simple y la que más rápido se puede ganar. La Ley Orgánica Constitucional de Municipalidades pone el aseo y ornato de la comuna entre las funciones privativas del municipio (artículo 3 letra f): no es compartida con nadie, es suya. Y entrega a la unidad de medio ambiente, aseo y ornato el aseo de las vías públicas, parques, plazas y jardines, y además la construcción, conservación y administración de las áreas verdes de la comuna (artículo 25 letras a y c).

Juegos en mal estado, basura acumulada, luminarias apagadas y poda pendiente son, todos, exigibles por esta vía. Y la iluminación conviene pedirla primero, por una razón que un comentarista del hilo identificó mejor que cualquier diagnóstico: esa plaza, dijo, está tan poco visible que se convierte en el lugar perfecto. Una plaza que no se ve desde la calle no se recupera con rondas; se recupera cuando vuelve a verse.

2. El tráfico de drogas: no es municipal, y tiene un canal anónimo

Esta es la parte que los vecinos siguen enviando al municipio y que el municipio no puede resolver: la investigación de delitos de drogas es de Carabineros y de la PDI, con el Ministerio Público.

Existe un canal hecho exactamente para esto: el Fono Drogas 135 de Carabineros, que es gratuito, confidencial y anónimo, funciona 24 horas, todos los días, y recibe información sobre tráfico y consumo de drogas. También entrega orientación y datos de centros de rehabilitación a quien lo necesite. La propia central de SOSAFE lo indicó en dos de los hilos de esa tarde.

Que sea anónimo es el punto importante, porque el temor a represalias es la razón más común por la que no se denuncia. Lo que sirve en esa llamada son los patrones: días, horas, frecuencia, cuánto dura cada llegada. Una denuncia sostenida en el tiempo construye un antecedente; un aviso aislado, no.

Lo que no conviene hacer, y en estos hilos se pidió varias veces: publicar la patente o el apodo de alguien en una conversación abierta. Eso no abre una investigación, puede alertar a quien se denuncia y expone legalmente a quien lo publica —además del riesgo de señalar a un tercero equivocado—. Ese dato va en la llamada al 135, no en el feed.

3. Las personas que viven en la plaza: es asistencia social, no seguridad

Aquí está el tercer problema, el más incómodo, y el que explica por qué los dos primeros se repiten en ciclos.

Las personas en situación de calle no son un problema de seguridad que se resuelva retirándolas: el retiro sin oferta de alojamiento y tratamiento devuelve a las mismas personas al mismo lugar en cuestión de días. Un comentario del hilo lo dijo con una lucidez que vale la pena citar: no se termina de limpiar un lugar cuando ya están instalados de nuevo, y será muy difícil mientras no se aborden las adicciones.

El canal para esto es otro. El Código Azul, del Ministerio de Desarrollo Social y Familia, recibe alertas sobre la presencia y el estado de personas que puedan necesitar asistencia —atención médica, abrigo, alimentación o un lugar donde dormir—:

• Fono Calle 800 104 777
• El formulario «Quiero alertar sobre una Persona en Situación de Calle» en codigoazul.gob.cl

En paralelo, el municipio tiene competencia propia aquí: la promoción del desarrollo comunitario es también una función privativa (artículo 3 letra c), y su unidad de desarrollo comunitario es la que articula estos casos. Pedir que el caso entre por esa puerta —y no por la de seguridad— cambia quién lo toma.

Lo que sí puede exigir una junta de vecinos

Varios comentarios apuntaron a organizarse, y uno fue directo al punto: la directiva de la junta de vecinos del sector es quien debe llevar esto al municipio. Es correcto, y la ley le da respaldo: la unidad de desarrollo comunitario del municipio debe prestar asesoría técnica a las organizaciones comunitarias y promover su participación efectiva (artículo 22).

Hay además dos instrumentos que casi nadie usa y que son los que convierten un reclamo en una obligación con plazos:

• El plan comunal de seguridad pública. Cada municipio debe elaborarlo, aprobarlo, ejecutarlo y evaluarlo, y al hacerlo debe tener en consideración las observaciones del consejo comunal de seguridad pública y de cada uno de sus consejeros (artículo 5 letra l). Pedir que un punto específico quede incorporado en ese plan es una vía formal, con seguimiento, y no depende de la voluntad de un turno.
• El director de seguridad pública, que existe en las comunas donde el concejo municipal lo decide (artículo 16 bis) y cuya tarea es coordinar las medidas comunales de seguridad y hacer seguimiento de ese plan. Es el interlocutor correcto para un punto que falla de manera sostenida.

Y el consejo más práctico del hilo fue este: llevar registro. Fotos y videos fechados, y las capturas de los propios reportes. Un comentarista advirtió que sin eso no los toman en cuenta, y tiene razón por un motivo administrativo: una serie documentada de veinte episodios en dos meses es un expediente; el mismo relato sin fechas es una impresión.

Sobre el impulso de llamar a la televisión

En tres de los cuatro hilos apareció la misma idea: llamar a los matinales, porque solo así vendrá alguien. Es una señal de agotamiento razonable después de reportar durante meses, y conviene decir dos cosas al respecto.

La primera es que la cobertura puede acelerar una intervención puntual, y a veces lo hace. La segunda es que suele no dejar nada instalado: la cuadrilla pasa, la nota sale y el problema estructural —iluminación, mantención, oferta social, investigación— sigue donde estaba. Lo que deja huella es menos vistoso: el expediente fechado, el punto incorporado al plan comunal, el 135 llamado veinte veces, la junta de vecinos con un interlocutor con nombre y cargo.

La frustración de estos vecinos está bien fundada y no es el objeto de este artículo discutirla. Lo que sí vale la pena insistir es que esa energía rinde mucho más repartida en tres canales que concentrada en uno que no tiene la competencia para responder.

Esta nota es informativa y no constituye asesoria legal, veterinaria ni medica. Los reportes citados son denuncias vecinales publicadas en SOSAFE: no estan verificadas y no acreditan responsabilidad de ninguna persona, empresa u organismo. Los relatos fueron anonimizados y no incluyen nombres, direcciones exactas, numeros de casa, patentes ni datos de contacto. Los procedimientos, los canales de denuncia y los plazos se actualizan: verifica el tramite vigente en tu comuna y en los sitios oficiales antes de iniciarlo.